Inilah "Call Center" Perusahaan Terbaik

JAKARTA, KOMPAS.com — PermataBank raih penghargaan terbanyak dalam ajang Call Center Award 2011 yang diselenggarakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty di Balai Sarbini, Jakarta, Kamis (3/3/2011). Ajang yang telah berlangsung mulai dari tahun 2004 ini memantau call center dalam 17 kategori. Metode penilaiannya menggunakan "penelepon rahasia." "Selama 6 bulan kami menyelenggarakan peneleponan untuk memonitor kualitas penyelenggaraan call center di Indonesia," ungkap CEO Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CEO Carre-CCSL) Yuliana Agung.

Dari 17 kategori tersebut, PermataBank mendapatkan penghargaan pada kategori Priority Banking, Kartu Kredit Regular, dan Regular Banking.

Pemenang kategori lainnya, yaitu untuk Kategori Sharia Banking dimenangkan BRI Syariah Phone Banking. Kategori Life Insurance dimenangkan Commonwealth Comm Center. Kategori Jasa Finansial dimenangkan Call Center Astra Credit Companies. Kategori Otomotif dimenangkan Honda Customer Care.

Adapun kategori Peralatan Elektronik Rumah Tangga dimenangkan LG Customer Information Center. Kategori Layanan Publik dimenangkan PLN 123. Kategori Penerbangan dimenangkan Garuda Call Center. Kategori Jasa Taksi dimenangkan Call Center Blue Bird. Kategori Asuransi Mobil Adira Care. Kategori Telekomunikasi Caroline Telkomsel .

Kategori Kurir dimenangkan FedEx Customer Service. Kategori Telepon Genggam dimenangkan Sony Ericsson Contact Center. Kategori Pay TV Telkom 147. Kategori Jasa Penyedia Internet Telkom 147.

Menurut Yuliana, selama 7 tahun penyelenggaraan, memang terjadi penambahan merek call center setiap tahunnya. "Setiap tahun atau 3 tahun belakangan ini, kami menggunakan metodologi yang berbeda. Apa yang berbeda, yaitu kami tambah parameter-parameternya. Kami juga melakukan benchmarking dengan Singapura dan Malaysia. Kedua negara tersebut kami jadikan benchmarking karena hubungan dagang yang intens dengan Indonesia," ucap Yuliana kepada Kompas.com.

Harapannya, melalui Call Center Award, masyarakat sadar akan pentingnya penggunaan call center. "Apalagi, penggunaan call center sebenarnya berbiaya murah karena 40 persen bisa dikerjakan mesin. Sisanya oleh manusia," ucapnya.