Strategi Manulife Tingkatkan Kinerja

JAKARTA, KOMPAS.com - Direktur & Chief Marketing Officer Manulife Indonesia Novita Rumngangun mengatakan, salah satu strategi Manulife adalah fokus membantu nasabah mencapai rencana keuangan mereka di masa depan.

Beberapa cara yang dilakukan adalah membayar klaim secara cepat serta memberikan solusi asuransi jiwa, kesehatan, dan investasi secara komprehensif. “Ini untuk memenuhi kebutuhan nasabah sesuai jalur pilihan mereka,” kata Novita dalam keterangan resmi.

Sepanjang 2016, Manulife telah membayar klaim asuransi, nilai tunai penyerahan polis, anuitas dan manfaat lain senilai Rp 6,8 triliun. Angka itu naik dari tahun sebelumnya yang sebesar Rp 5,6 triliun.

Sejak berdiri pada 1985, Manulife Indonesia kini memiliki 2,3 juta nasabah dan mengelola dana lebih dari Rp 55,8 triliun.

Strategi fokus pada kebutuhan nasabah terbukti mendongkrak kinerja Manulife. Pada 2016, premi bisnis baru mencapai Rp 3,7 triliun, meningkat 29 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang sebesar Rp 2,9 triliun.

Premi baru dari produk investasi mencapai Rp 1,9 triliun, meningkat 20 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang senilai 1,6 triliun. Adapun premi baru dari  produk asuransi tumbuh 39 persen dari Rp 1,3 triliun menjadi Rp 1,8 triliun.

Direktur SDM PT Gandum Yuwantana mengatakan, perusahaannya memilih Manulife untuk mengelola program dana pensiun karyawan. 

Menurut dia, program pensiun merupakan hal yang penting bagi kelangsungan perusahaan. Karena itu, ia mempercayakan pengelolaannya kepada Manulife yang memiliki reputasi besar di bidang asuransi dan dana pensiun.

Sementara itu, Tuti Sulusiah (39), nasabah individu Manulife mengakui tidak pernah kesulitan saat mengurus klaim di Manulife. “Saat saya diopname karena sakit, saya ingat sekali agen saya yang sibuk mengurusi klaim saya, semuanya lancar. Keluar rumah sakit, saya tidak membayar apa-apa,” tutur Tuti.

Menurut Tuti, kepercayaan kepada perusahaan asuransi akan meningkat jika perusahaan itu bisa memberikan kepuasan kepada nasabahnya, terutama dalam pelayanan klaim.

Benefit yang ditawarkan perusahaan-perusahaan asuransi sebenarnya tidak jauh berbeda. Pelayanan yang baiklah yang akhirnya membuat perusahaan mendapatkan kesetiaan nasabah.