BrandzView
Konten ini merupakan kerja sama Kompas.com dengan GO-JEK Indonesia

Inovasi Program Loyalitas, Cara Produsen Gaet Konsumen

Kompas.com - 24/09/2018, 13:09 WIB
Sri Noviyanti,
M Latief

Tim Redaksi

KOMPAS.com – Sejak dulu program loyalitas produsen, terutama yang berbau undian lewat penukaran poin, dianggap sukses menggaet hati konsumen.

Namun, seiring waktu kompetisi program loyalitas produsen semakin sengit. Terlebih lagi, sekarang ada banyak produsen yang menawarkan jasa atau produk serupa.

Oleh karena itu, bila tidak cerdas mengemas program loyalitas bisa-bisa ditinggalkan konsumen. Nah, program seperti apa yang paling menarik bagi mereka?

Situs web businesslive  pernah secara khusus membahas hal itu. Yang menarik, dalam artikel itu disebutkan bahwa program loyalitas berupa poin dan penukaran undian ketinggalan zaman. Kalau diteruskan, bisa-bisa malah ditinggalkan pelanggan.

Seperti termuat pada artikel hasil wawancara dengan Neal Jones, Chief Sales and Marketing officer for Middle East and Africa Marriott International, Jones mengutarakan bahwa pemegang perusahaan yang bertanggung jawab atas konsumen harus pintar memutar otak agar tak ditinggal. Ini masuk dalam bab strategi pemasaran pada tiap perusahaan.

"Konsumen menginginkan hal yang lebih dari sekadar transaksi mendapatkan poin," ujarnya.

Kalaupun masih memakai cara itu, produsen harus menambahkan inovasi yang bisa memberikan manfaat lebih banyak lagi untuk produsen agar konsumen tetap setia.

Strategi pasar

Dengan program loyalitas, pada dasarnya produsen bisa mengarahkan konsumen untuk meningkatkan daya belinya saat itu juga. Misalnya, diskon langsung untuk pembelian kedua, atau mendapatkan manfaat atau akses langsung bila mencapai transaksi yang ditentukan.

Ilustrasi program loyalitas oleh produsen.Dok. Shutterstock Ilustrasi program loyalitas oleh produsen.

Di Indonesia program-program loyalitas awalnya banyak dipakai oleh perusahaan-perusahaan yang ada kaitannya dengan jasa pembiayaan. Misalnya, perusahaan kartu kredit.

Kemudian terus berkembang, sampai-sampai pusat perbelanjaan pun kerap memakai cara sama untuk menggaet konsumennya.

Di antara banyak contoh produsen, ada pula Go-Jek—jasa layanan transportasi online lewat aplikasi—yang juga memakai cara itu untuk memikat hati konsumen.

Perusahaan itu punya program Go-Points, yakni reward poin bagi penggunanya setiap melakukan transaksi pada aplikasi tersebut. Meskipun dianggap sebagai cara lama, nyatanya Go-Jek dapat berinovasi melalui program ini.

Setelah bertransaksi, pengguna harus melakukan token—permainan memutar keberuntungan untuk mendapatkan poin—keberuntungannya sendiri untuk mendapatkan poin sebanyak-banyaknya.

Dalam ilmu pemasaran, ini adalah cara untuk membuat konsumen merasa punya andil penuh terhadap transaksi dan poin yang akan ia dapatkan tanpa penentuan dari produsen.

Oleh Go-Jek, poin yang dikumpulkan lewat program tadi, tak hanya dapat ditukarkan undian berhadiah bertajuk Go-Lucky tetapi juga manfaat dan fasilitas lainnya seperti potongan harga untuk transaksi selanjutnya. Inilah inovasinya.

Meski demikian, penukaran undian Go-Lucky tetap mendapat antusias konsumen. Program dengan hadiah utama Rp 1 miliar itu dianggap oleh pihak Go-Jek sebagai wujud terima kasih pada kepercayaan konsumen. Konsumen bisa mencari peluang dengan menukar 250 poin untuk satu voucher undian.

Acara pengundian voucher untuk konsumen setia sebagai salah satu program loyalitas Go-Jek.Dok Go-Jek Acara pengundian voucher untuk konsumen setia sebagai salah satu program loyalitas Go-Jek.

“Kepercayaan inilah yang berusaha kami jaga dan kami terus tumbuhkan,” tutur Vice President Go-Points Go-Jek Michael Perera pada siaran tertulis pengumuman pemenang Go-Points Go-Lucky  pada Kompas.com, Kamis (20/9/2018).

Program Go-Points sudah berjalan selama satu setengah tahun dengan lebih dari 600 juta token yang dimainkan oleh pengguna. Dari total reward yang ditawarkan, 40 persen di antaranya digunakan oleh pengguna untuk penukaran voucher pada merchant makanan dan minuman.

Selebihnya, poin ditukarkan untuk layanan kecantikan, dan menggunakan layanan transportasi online kembali secara gratis.

Minat konsumen tinggi, kata Michael dalam memanfaatkan program Go-Points juga karena keunikan program yang ditawarkan kalau dibandingkan program loyalitas lain.

“Dengan memanfaatkan Go-Points, pengguna bisa memandapatkan berbagai keuntungan hanya dengan menukar poin dengan jumlah terendah mulai dari 30 poin. Ini yang berbeda dengan program loyalitas lainnya (yang biasanya) mengharuskan konsumen menukar manfaat dengan poin yang banyak dahulu,” tambah Michael.

Go-Jek bisa memanfaatkan program itu, karenanya sampai saat ini mereka memiliki pelanggan setia. Nah, inovasi apa lagi yang bisa dipakai produsen untuk menggaet konsumen?


Terkini Lainnya

Badan Bank Tanah Siapkan Lahan 1.873 Hektar untuk Reforma Agraria

Badan Bank Tanah Siapkan Lahan 1.873 Hektar untuk Reforma Agraria

Whats New
Dukung Pembangunan Nasional, Pelindo Terminal Petikemas Setor Rp 1,51 Triliun kepada Negara

Dukung Pembangunan Nasional, Pelindo Terminal Petikemas Setor Rp 1,51 Triliun kepada Negara

Whats New
Komersialisasi Gas di Indonesia Lebih Menantang Ketimbang Minyak, Ini Penjelasan SKK Migas

Komersialisasi Gas di Indonesia Lebih Menantang Ketimbang Minyak, Ini Penjelasan SKK Migas

Whats New
Mulai Mei 2024, Dana Perkebunan Sawit Rakyat Naik Jadi Rp 60 Juta Per Hektar

Mulai Mei 2024, Dana Perkebunan Sawit Rakyat Naik Jadi Rp 60 Juta Per Hektar

Whats New
KA Argo Bromo Anggrek Pakai Kereta Eksekutif New Generation per 29 Maret

KA Argo Bromo Anggrek Pakai Kereta Eksekutif New Generation per 29 Maret

Whats New
Mudik Lebaran 2024, Bocoran BPJT: Ada Diskon Tarif Tol Maksimal 20 Persen

Mudik Lebaran 2024, Bocoran BPJT: Ada Diskon Tarif Tol Maksimal 20 Persen

Whats New
Jumlah Investor Kripto RI Capai 19 Juta, Pasar Kripto Nasional Dinilai Semakin Matang

Jumlah Investor Kripto RI Capai 19 Juta, Pasar Kripto Nasional Dinilai Semakin Matang

Whats New
Libur Lebaran, Injourney Proyeksi Jumlah Penumpang Pesawat Capai 7,9 Juta Orang

Libur Lebaran, Injourney Proyeksi Jumlah Penumpang Pesawat Capai 7,9 Juta Orang

Whats New
Program Peremajaan Sawit Rakyat Tidak Pernah Capai Target

Program Peremajaan Sawit Rakyat Tidak Pernah Capai Target

Whats New
Cara Cetak Kartu NPWP Hilang atau Rusak Antiribet

Cara Cetak Kartu NPWP Hilang atau Rusak Antiribet

Whats New
Produsen Cetakan Sarung Tangan Genjot Produksi Tahun Ini

Produsen Cetakan Sarung Tangan Genjot Produksi Tahun Ini

Rilis
IHSG Melemah Tinggalkan Level 7.300, Rupiah Naik Tipis

IHSG Melemah Tinggalkan Level 7.300, Rupiah Naik Tipis

Whats New
Sempat Ditutup Sementara, Bandara Minangkabau Sudah Kembali Beroperasi

Sempat Ditutup Sementara, Bandara Minangkabau Sudah Kembali Beroperasi

Whats New
Sudah Salurkan Rp 75 Triliun, BI: Orang Siap-siap Mudik, Sudah Bawa Uang Baru

Sudah Salurkan Rp 75 Triliun, BI: Orang Siap-siap Mudik, Sudah Bawa Uang Baru

Whats New
Harga Naik Selama Ramadhan 2024, Begini Cara Ritel Mendapat Keuntungan

Harga Naik Selama Ramadhan 2024, Begini Cara Ritel Mendapat Keuntungan

Whats New
komentar di artikel lainnya
Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com