Manulife Permudah Klaim Korban Gempa Palu

Jonathan Hekster, Presiden Direktur & CEO Manulife Indonesia, mengatakan salah satu bukti komitmen Manulife adalah merespon bencana alam di sejumlah area paling terdampak di Palu, Donggala, Sulawesi Tengah dan memberikan layanan untuk memudahkan proses klaim.

Manulife secara proaktif menghubungi para ahli waris dari korban gempa dan tsunami yang terjadi pada akhir September 2018 tersebut.

Perusahaan yang telah beroperasi di Indonesia lebih dari 33 tahun ini pun menyerahkan pembayaran klaim secara langsung kepada 3 ahli waris.  

Jumlah klaim yang diberikan kepada 3 korban meninggal di Palu mencapai Rp 875 juta.

Adi (29) salah seorang ahli waris nasabah Manulife, mengatakan akibat bencana di Palu, orangtuanya ikut menjadi korban. Bahkan rumah dan tempat usahanya hancur bersama polis asuransi yang belum dapat ditemukan.

"Saya berterima kasih Manulife memudahkan proses klaim nasabah yang tertimpa bencana di Palu tanpa harus menunjukkan dokumen- dokumen asli. Adanya kejadian ini membuat saya sadar, bahwa peran asuransi sangat penting di tengah resiko kehidupan yang tidak pasti,” katanya, dalam rilis ke Kompas.com, Senin (5/11/2018).

Manulife Indonesia juga menghadirkan sejumlah layanan khusus baik kepada nasabahnya dan para tenaga pemasar atau agen di Palu. Antara lain menyederhanakan layanan pembayaran klaim, menerapkan premium-waiver (pembebasan kewajiban pembayaran premi) bagi pemegang polis di Palu, dan sekitarnya, serta mengaktifkan contact center.

“Manulife memfasilitasi premium-waiver, sebuah kemudahan layanan yang membebaskan ahli waris dari kewajiban pembayaran premi dalam periode tertentu kepada 5.000 polis individu di Palu dan sekitarnya,” ujar Jonathan.

Lion Air JT 610

Sementara itu, terkait kecelakaan pesawat Lion Air JT 610, Jonathan menambahkan Manulife Indonesia juga telah proaktif mencari tahu adanya nasabah yang mungkin ada dalam daftar penumpang pesawat naas tersebut.

Manulife Indonesia juga membuka contact center kepada pemegang polis atau ahli waris penumpang pesawat yang membutuhkan informasi lebih detil tentang produk dan layanan, termasuk klaim.

Sebagai informasi, Manulife Indonesia hingga saat ini melindungi lebih dari 2,4 juta nasabah dengan lebih dari 9.000 karyawan dan tenaga ahli pemasar yang tersebar 23 kantor pemasaran di seluruh dunia.

Pada 2017, Manulife Indonesia mencatatkan pertumbuhan premi bisnis baru hingga 19 persen, menjadi Rp 4,4 triliun.

Pada periode itu, total pendapatan premi juga bertumbuh signifikan. Total premi dan deposit meningkat 34 persen dari tahun sebelumnya menjadi Rp 25 triliun.

Pada periode yang sama, Manulife Indonesia membukukan laba komprehensif sebesar Rp 2,6 triliun atau meningkat 290 persen dibandingkan tahun sebelumnya.