Esia Sediakan Asuransi HP Hilang

JAKARTA, KOMPAS.com — Esia, produk unggulan PT Bakrie Telecom Tbk, makin gencar memperkenalkan program kepuasan pelanggan. Kini, Esia, dengan menggandeng Asuransi ACE (ACE Insurance) meluncurkan program HapESIAga, yang akan mengganti tiap HP Esia pelanggan barunya yang hilang karena dirampok atau dijambret.

Selain itu, Esia juga memberi tambahan asuransi Kecelakaan Diri dengan nilai pertanggungan Rp 5 juta per polis yang berlaku selama 60 hari sejak pendaftaran program HapESIAga.

"Program penggantian HP Esia ini yang pertama dilakukan operator telekomunikasi Indonesia. Program yang kami kembangkan membuktikan keseriusan untuk menempatkan pelanggan pada kedudukannya yang terhormat sekaligus memperlihatkan betapa inovatifnya program-program yang kami buat. Semuanya untuk pelanggan," ujar Rakhmat Junaidi, Direktur Corporate Services PT Bakrie Telecom Tbk, Kamis (23/7) di Jakarta. 

Menurut Rakhmat, Esia akan terus mengembangkan program kepuasan pelanggan untuk semakin memperkokoh keyakinan publik bahwa Bakrie Telecom merupakan operator yang selalu memberikan keuntungan bagi pelanggannya. Sesuai dengan komitment dan slogannya "Untung Pake Esia".  

Sementara itu, Soekarno Hadisumarto, Direktur ACE Insurance, pada kesempatan yang sama mengatakan, HP telah menjadi hal penting dalam kehidupan sehari-hari di Indonesia. Bagaimanapun ini membuat perlindungan menjadi sangat penting, terutama ketika hilang atau dicuri.

"Kami bekerja sama dengan Bakrie Telecom untuk membuat produk perlindungan ini yang akan membedakan perusahaan dengan kompetitor, memperkuat dan memelihara kesetiaan pelanggan yang jumlahnya cukup signifikan," ujarnya.  

Premi Rp 5.500

Pada program ini, tiap pelanggan baru yang membeli paket HP Esia seharga maksimal Rp 299.000 (plus PPN) akan mendapatkan tawaran lewat SMS untuk mengikuti asuransi penggantian HP ditambah pemberian asuransi kecelakaan diri dengan hanya membayar premi Rp 5.500, yang diambil dari nilai talktime-nya.

Jika pelanggan berminat, maka pelanggan yang bersangkutan akan menjawab "Ya" dan jawaban dikirimkan kembali lewat SMS ke nomor 453. Masa berlaku penjaminan ini adalah selama 60 hari setelah pelanggan menyetujui tawaran tersebut.  

"Kita tentu tak berharap musibah akan terjadi. Siapa yang mau mendapatkan musibah. Berapa pun besarnya nilai penggantinya. Tapi jika musibah ini terjadi, paling tidak Esia bisa sedikit meringankan kesulitan maupun kesedihan pelanggan karena HP Esianya hilang. Inilah bentuk kepedulian Esia pada pelanggan," kata Rakhmat.  

Menurut laporan yang masuk, 1 dari 4 orang membeli HP baru karena dirinya kehilangan ponsel, seperti dicopet, dijambret, ataupun dirampok. Suatu angka yang cukup signifikan. Berdasarkan laporan tersebut kemudian Esia berinisiatif mengajak ACE Insurance untuk bersama-sama meringankan kerugian pelanggan Esia. Masa berlaku perjanjian kedua belah pihak mulai Juli 2009 hingga Juni 2010 atau satu tahun.