Jasa Marga Jelaskan Kasus Top Up E-Toll di GT Pondok Ranji

"Dapat kami jelaskan bahwa sesuai prosedur pengumpulan tol, penyimpanan uang hasil top up di sebelah kiri petugas, bukan di laci bawah, karena cash box untuk pembayaran pendapatan tol dan cash box hasil top up diletakkan di tempat yang berbeda," lanjut Heru.

Lantaran pengguna jalan masih berkeras dengan komplain tersebut, maka untuk menyelesaikan komplain dan masalah yang ada, petugas Firmansyah telah mengganti kerugian pelanggan dengan uang pribadinya dengan melakukan top up pada pukul 14.37 WIB sehingga saldo akhir e-toll Card tersebut adalah sebesar Rp 229.200.

Heru bilang, hal tersebut tidak sesuai dengan SOP Jasa Marga, karena seharusnya tanggung jawab Firmansyah sebagai Kepala Gerbang Tol hanya sebatas memberikan penjelasan atas komplain yang masuk dari pengguna jalan.

Sebagai bagian dari tanggung jawab Jasa Marga dalam memberikan klarifikasi atas keluhan tersebut pada Jumat (4/8/2017) pukul 16.30 WIB.

Perwakilan Jasa Marga telah menemui Yohan untuk menjelaskan bahwa dari rekaman CCTV dan dokumen histori transaksi yang ada di sistem.

"Dapat kami tegaskan Petugas Pultol Jasa Marga telah melakukan top up sesuai prosedur serta e-toll Card yang di-top up di GT Pondok Ranji dan e-toll Card yang dikomplain oleh pengguna jalan merupakan dua kartu yang berbeda," ungkap Heru. (Dina Mirayanti Hutauruk)

Berita ini sudah tayang di Kontan dengan judul: "Kronologi kasus top up e-toll yang heboh di medsos" Jumat (4/8/2017).