Operator Tri Jangkau Milenial dengan Layanan Pelanggan Berbasis Digital

Kompas.com - 04/09/2017, 21:30 WIB
Director of ICGR Tri Indonesia Chandra Hawan Aden berkesempatan melayani pelanggan melalui live chat dari aplikasi bima+. Aksi turun lapangan ini sebagai apresiasi bagi para pelanggan Tri dan mendengarkan langsung aspirasi pelanggan di Hari Pelanggan Nasional, Senin (4/9/2017). Dok. Tri IndonesiaDirector of ICGR Tri Indonesia Chandra Hawan Aden berkesempatan melayani pelanggan melalui live chat dari aplikasi bima+. Aksi turun lapangan ini sebagai apresiasi bagi para pelanggan Tri dan mendengarkan langsung aspirasi pelanggan di Hari Pelanggan Nasional, Senin (4/9/2017).
EditorAprillia Ika

JAKARTA, KOMPAS.com - Operator telekomunikasi Tri Indonesia (Provider GSM 3) berkomitmen meningkatkan layanan pelanggan dengan menghadirkan inovasi digital yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya yang mayoritas pelanggan millennial.

Sejak tahun lalu, layanan pelanggan berbasis digital telah diterapkan mulai dari 3Store yang hadir dengan interior yang fun dan meminimalkan konvensional desk dan seat serta menghadirkan digital touch points, hingga layanan 3Care berbasis digital chat.

Dalam setahun layanan pelanggan berbasis digital Tri meningkat menjadi 30 persen dari tahun lalu yang hanya 5 persen. Hal ini  juga menunjukkan bahwa pelanggan millennials Tri memiliki gaya hidup digital yang tinggi.

"Layanan berbasis digital kami wujudkan untuk lebih dekat dan mempermudah akses para pelanggan kami yang 80% nya adalah millennials," kata Randeep Singh Sekhon, Presiden Director Tri Indonesia, melalui rilis ke Kompas.com, Senin (4/9/2017).

Saat ini sebisa mungkin Tri hadir dalam platform yang banyak digunakan oleh mereka diantaranya melalui  aplikasi WhatsApp, BBM, Line dan akun sosial media seperti Facebook, Twitter, Google+.

"Tahun ini kami juga meluncurkan Bima+ personal digital assistant dan creative hub bagi para millennials. Mereka bisa berinteraksi langsung dengan 3care agent kami melalui chat dalam bima+ yang bisa dengan mudah di unduh melalui PlayStore," lanjut Randeep Singh Sekhon.

Hari Pelanggan

Sementara itu, untuk merayakan Hari Pelanggan Nasional, Senin ini jajaran direksi Tri Indonesia memberikan pelayanan khusus kepada pelanggan di gerai layanan pelanggan 3Store Mall Ambassador Jakarta Selatan.

Jajaran direksi yang hadir diantaranya Director of Human Resources Wahyudin Adikusumah dan Head of Customer Engagement & Operation Julandi George Fransiskus.

Selain itu, Director of ICGR Chandra Hawan Aden  bersama Head of Brand Communication Fahroni Arifin hari ini juga berkesempatan menjadi petugas 3Care dan melayani pelangan melalui digital chat di Plaza Kuningan.

Masih dalam rangka hari pelanggan nasional, Tri memberikan kejutan spesial berupa produk sesuai kebutuan pelanggan dan kejutan lainnya. Selain itu, para pelanggan millennials Tri yang aktif berinteraksi di akun sosial media Facebook dan Twitter Tri Indonesia juga bisa mendapatkan kejutan menarik dengan mengikuti “fun quiz”.

Setelah 10 tahun berkarya dan menyediakan layanan telekomunikasi handal yang didukung oleh 40.000 BTS yang membentang di Kepulauan Indonesia.

Di tahun 2017 jaringan 4G LTE H3I telah menjangkau 234 kota dan kabupaten, 7.300 desa di Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, Bali dan Lombok. Sampai saat ini Tri telah dinikmati oleh 59,2 juta pelanggan.

Kompas TV Vendor ponsel pintar asal Asia akan mendominasi pameran teknologi Mobile World Congress di Barcelona, Spanyol, Februari tahun ini. Selain ponsel pintar, operator telekomunikasi di dunia juga turut berebut pasar melalui penjualan data mereka.
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.



Video Pilihan

26th

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar dan menangkan e-voucher untuk 90 pemenang!

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.

Terkini Lainnya

Sandiaga Uno: Realisasi Anggaran Kemenparekraf 2021 Capai 95,7 Persen

Sandiaga Uno: Realisasi Anggaran Kemenparekraf 2021 Capai 95,7 Persen

Whats New
Cara Cek NIK KTP secara Online Tanpa Harus Datang ke Kantor Dukcapil

Cara Cek NIK KTP secara Online Tanpa Harus Datang ke Kantor Dukcapil

Whats New
Pemerintah Bakal Bangun Pelabuhan Baru di Batam, Lebih Besar dari Tanjung Priok

Pemerintah Bakal Bangun Pelabuhan Baru di Batam, Lebih Besar dari Tanjung Priok

Whats New
Viral Tarif Parkir di Malioboro Rp 350.000, Sandiaga Uno: Ini Berdampak Negatif, Khususnya Pariwisata Yogyakarta

Viral Tarif Parkir di Malioboro Rp 350.000, Sandiaga Uno: Ini Berdampak Negatif, Khususnya Pariwisata Yogyakarta

Whats New
GNI Ekspor Perdana 13.650 Ton Feronikel ke China Senilai 23 Juta Dollar AS

GNI Ekspor Perdana 13.650 Ton Feronikel ke China Senilai 23 Juta Dollar AS

Rilis
'Travel Bubble' Indonesia-Singapura, Sandaiga Uno: Tahap Awal 50-100 Wisatawan

"Travel Bubble" Indonesia-Singapura, Sandaiga Uno: Tahap Awal 50-100 Wisatawan

Whats New
Kerap Dipandang Negatif, Apa Itu Outsourcing?

Kerap Dipandang Negatif, Apa Itu Outsourcing?

Work Smart
Ini Tingkat Imbalan Sukuk Negara yang Akan Dilelang Besok

Ini Tingkat Imbalan Sukuk Negara yang Akan Dilelang Besok

Earn Smart
Sri Mulyani: Kenaikan Utang RI Lebih Terukur Dibandingkan Negara Maju

Sri Mulyani: Kenaikan Utang RI Lebih Terukur Dibandingkan Negara Maju

Whats New
Produk Baja RI Bebas Bea Masuk Anti Dumping ke India

Produk Baja RI Bebas Bea Masuk Anti Dumping ke India

Whats New
Erick Thohir: Proyek DME Bakal Pangkas Impor LPG 1 Juta Ton per Tahun

Erick Thohir: Proyek DME Bakal Pangkas Impor LPG 1 Juta Ton per Tahun

Whats New
Erick Thohir: Gasifikasi Batu Bara Beri Nilai Tambah untuk Perekonomian Nasional

Erick Thohir: Gasifikasi Batu Bara Beri Nilai Tambah untuk Perekonomian Nasional

Whats New
Terus Merosot, Harga Bitcoin Sudah Turun Hampir 50 Persen dari Level Tertinggi

Terus Merosot, Harga Bitcoin Sudah Turun Hampir 50 Persen dari Level Tertinggi

Earn Smart
Kasus Omicron Meningkat, Pembelajaran Tatap Muka Tetap Dilaksanakan

Kasus Omicron Meningkat, Pembelajaran Tatap Muka Tetap Dilaksanakan

Whats New
Menteri Teten: Kacang Koro Pedang Jadi Alternatif Atasi Ketergantungan Impor Kedelai

Menteri Teten: Kacang Koro Pedang Jadi Alternatif Atasi Ketergantungan Impor Kedelai

Whats New
komentar di artikel lainnya
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.