Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+

43 Persen Nasabah Bank Mandiri Adalah Generasi Milenial

Kompas.com - 19/03/2018, 18:06 WIB
Sakina Rakhma Diah Setiawan,
Aprillia Ika

Tim Redaksi

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk menyatakan, saat ini hampir separuh dari jumlah nasabahnya merupakan generasi milenial, yakni mereka yang berusia antara 18-35 tahun. Adapun saat ini nasabah Bank Mandiri secara total berjumlah sekira 17 juta nasabah.

"Kami sadari ternyata 43 persen dari total nasabah Bank Mandiri secara demografi adalah (generasi) milenial," kata Direktur Operations Bank Mandiri Ogi Prastomiyono di Plaza Mandiri, Jakarta, Senin (19/3/2018).

Ogi menjelaskan, dengan fakta yang ada tersebut, maka perseroan merasa perlu untuk mengembangkan sarana komunikasi yang sesuai dengan nasabah yang kini banyak merupakan generasi milenial. Salah satunya adalah dengan membenahi layanan customer service lewat telepon.

Baca juga : Milenial dan Saldo Nol Rupiah di Akhir Bulan...

Saat ini, Bank Mandiri memiliki tiga lokasi Mandiri Contact Center, yakni di Menara Mandiri Jakarta, Rempoa Tangerang Selatan, dan Yogyakarta. Untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi nasabah, Bank Mandiri meluncurkan Mandiri Intelligence Assistant (MITA).

Layanan ini merupakan chatbot yang berfungsi sebagai customer service virtual yang dapat melayani nasabah selama 7 x 24 jam. 

Tak hanya lewat telepon seluler, nasabah bisa mengakses MITA melalui media sosial Line hingga laman resmi perseroan. Selain untuk meningkatkan layanan kepada nasabah, MITA juga berfungsi untuk mengurangi load atau beban layanan nasabah melalui nomor kontak 14000.

"Bank Mandiri di usianya yang menjelang 18 tahun, kami mencoba maju lagi bagaimana melayani customer (nasabah) lebih baik. MITA adalah produk pelengkap Mandiri Contact Center," jelas Ogi.

Baca juga : Bank Mandiri Perbarui Laman dan Luncurkan MITA

Dalam kesempatan yang sama, Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengungkapkan, perseroan juga telah memperbarui laman resminya. Kali ini, Bank Mandiri "mempercantik" laman dengan fitur-fitur yang lebih segar, mudah digunakan, dan sesuai dengan kebutuhan generasi "zaman now."

"Sekarang orang melihat website lebih banyak ke langsung apa yang dituju. Kami buat (laman) yang jalurnya lebih pendek dan ada fitur khusus call center (MITA). Ada juga semacam "emergency button" untuk minta bantuan blokir kartu, saldo terdebet, dan lain-lain, serta bahasanya lebih mudah dipahami," ungkap Rohan.

Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri Rico Usthavia Frans menjelaskan, pengembangan MITA dan pembaruan laman resmi sudah masuk di dalam belanja modal (capital expenditure/capex) perseroan khusus untuk teknologi informasi (TI). Dalam setahun, capex Bank Mandiri khusus untuk TI mencapai sekira 120 juta dollar AS.

Baca juga : Lewat Fiestapoin, Bank Mandiri Tingkatkan Loyalitas Nasabah

"Security (aspek keamanan TI) bagian dari itu, sekitar 15-20 juta (dollar AS)," jelas Rico.

Selain itu, imbuh dia, Bank Mandiri juga menggunakan belanja modal dan operasional untuk pengembangan dan perbaikan infrastruktur TI. Pun Bank Mandiri membangun pusat data (data center) di Surabaya, Jawa Timur.

Kompas TV Salah satu anggota kelompok pembobol dana ATM yang diungkap Polda Metro Jaya adalah warga Indonesia bernama Mila Karmila.


Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.



Terkini Lainnya

Mentan Amran Serahkan Rp 54 Miliar untuk Pupuk Bersubsidi, Jadi Catatan Sejarah bagi Indonesia

Mentan Amran Serahkan Rp 54 Miliar untuk Pupuk Bersubsidi, Jadi Catatan Sejarah bagi Indonesia

Whats New
Kasus Korupsi PT Timah: Lahan Dikuasai BUMN, tapi Ditambang Swasta Secara Ilegal

Kasus Korupsi PT Timah: Lahan Dikuasai BUMN, tapi Ditambang Swasta Secara Ilegal

Whats New
4 Tips Mengelola THR agar Tak Numpang Lewat

4 Tips Mengelola THR agar Tak Numpang Lewat

Spend Smart
Kasus Korupsi Timah Seret Harvey Moeis, Stafsus Erick Thohir: Kasus yang Sudah Sangat Lama...

Kasus Korupsi Timah Seret Harvey Moeis, Stafsus Erick Thohir: Kasus yang Sudah Sangat Lama...

Whats New
Menkeu: Per 15 Maret, Kinerja Kepabeanan dan Cukai Capai Rp 56,5 Triliun

Menkeu: Per 15 Maret, Kinerja Kepabeanan dan Cukai Capai Rp 56,5 Triliun

Whats New
Siap-siap, IFSH Tebar Dividen Tunai Rp 63,378 Miliar

Siap-siap, IFSH Tebar Dividen Tunai Rp 63,378 Miliar

Whats New
Harga Tiket Kereta Bandara dari Manggarai dan BNI City 2024

Harga Tiket Kereta Bandara dari Manggarai dan BNI City 2024

Spend Smart
Penukaran Uang, BI Pastikan Masyarakat Terima Uang Baru dan Layak Edar

Penukaran Uang, BI Pastikan Masyarakat Terima Uang Baru dan Layak Edar

Whats New
Cara Cek Tarif Tol secara Online Lewat Google Maps

Cara Cek Tarif Tol secara Online Lewat Google Maps

Work Smart
PT SMI Sebut Ada 6 Investor Akan Masuk ke IKN, Bakal Bangun Perumahan

PT SMI Sebut Ada 6 Investor Akan Masuk ke IKN, Bakal Bangun Perumahan

Whats New
Long Weekend, KAI Tambah 49 Perjalanan Kereta Api pada 28-31 Maret

Long Weekend, KAI Tambah 49 Perjalanan Kereta Api pada 28-31 Maret

Whats New
Ini Sejumlah Faktor di Indonesia yang Mendorong CCS Jadi Peluang Bisnis Baru Masa Depan

Ini Sejumlah Faktor di Indonesia yang Mendorong CCS Jadi Peluang Bisnis Baru Masa Depan

Whats New
ITMG Bakal Tebar Dividen Rp 5,1 Triliun dari Laba Bersih 2023

ITMG Bakal Tebar Dividen Rp 5,1 Triliun dari Laba Bersih 2023

Whats New
Kemenaker Siapkan Aturan Pekerja Berstatus Kemitraan, Ini Tanggapan InDrive

Kemenaker Siapkan Aturan Pekerja Berstatus Kemitraan, Ini Tanggapan InDrive

Whats New
Kaum Mumpung-mumpung, Maksimalkan Penawaran Terbaik Lazada untuk Belanja Aneka Kebutuhan Ramadhan

Kaum Mumpung-mumpung, Maksimalkan Penawaran Terbaik Lazada untuk Belanja Aneka Kebutuhan Ramadhan

BrandzView
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
komentar di artikel lainnya
Baca berita tanpa iklan. Gabung Kompas.com+
Close Ads
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.

Bagikan artikel ini melalui
Oke
Login untuk memaksimalkan pengalaman mengakses Kompas.com