Akankah Kecerdasan Buatan Menggantikan Manusia di Pemasaran?

2. Koordinasi

Setelah produk terjual, penjual harus memastikan pengiriman tepat waktu dan implementasinya berjalan dengan lancar. Untuk mencapai hal ini diperlukan banyak koordinasi intra-organisasi. Tenaga penjual perlu terus mengikuti setiap hal yang berhubungan dengan produk yang diterima pelanggan, mereka perlu tahu kapan pengiriman jika tertunda, mereka juga perlu mengetahui tentang persyaratan pemeliharaan produk.

Ini adalah tugas yang monumental, dan ini salah satu yang dibawa oleh AI. Dalam lingkungan hanya 16 persen perusahaan yang memiliki kolaborasi efektif antara departemen marketing, penjualan, alat, dan teknologi baru dapat membantu departemen.

Misalnya, platform B2B dengan AI yang sama dapat dengan mudah menghubungkan produk, tenaga penjual, dan departemen marketing. Jadi, daripada mengirim permintaan berulang untuk pembaruan, penjual dapat masuk ke platform menuju konten yang disesuaikan yang akan menjawab pertanyaan mereka.

Alat-alat ini sangat meningkatkan transparansi dan penyelarasan organisasi. Namun, juga membutuhkan SDM yang berkelanjutan dan sistematis agar benar-benar berguna.

3. Komunikasi

Sepanjang proses penjualan dan peluncuran, tenaga penjual harus terus berkomunikasi dengan pelanggan.

Mereka perlu menjaga pelanggan mengetahui jadwal dan memperbarui setiap penundaan dan modifikasi fitur produknya. AI adalah aset nyata di sini. Namun, berbagi informasi terutama jika itu bukan kabar baik, tetap membutuhkan sentuhan manusia yang cekatan.

Ada pula hal baik yang bisa dibagi penjual ke pelanggan yakni nilai yang dihasilkan produk. Di sini sekali lagi, AI dapat membantu. Mendemonstrasikan pengembalian finansial yang diberikan produk atau layanan lain dalam penggunaan teknologi ini bisa disampaikan secara sempurna.

Meski demikian, tidak ada robot yang bisa mengalahkan manusia dalam mendemonstrasikan dan mengkomunikasikan nilai tersebut kepada klien. Penelitian B2B terbaru menunjukkan kekuatan bertatap muka menentukan realisasi nilai klien dan kepuasan hubungan.

Revolusi teknologi AI tidak diragukan lagi akan membantu organisasi meningkatkan dan memperluas hubungan dengan pelanggan mereka. Namun, manusia sangat penting bagi AI untuk mencapai potensinya tersebut.