Akankah Kecerdasan Buatan Menggantikan Manusia di Pemasaran?

NEW YORK, KOMPAS.com — Beberapa kabar mengungakapkan bahwa mesin akan menggantikan manusia di masa depan. Misalnya, "95 persen sales akan diganti oleh AI dalam 20 tahun," menurut salah satu judul di LinkedIn. Kemudian, "AI adalah ancaman bagi Wiraniaga," kata Forbes.

Ya, tidak diragukan lagi bahwa kecerdasan buatan (artifical intelegence/AI) dan mesin lain akan mengubah lanskap penjualan business-to-business (B2B). Namun, manusia akan tetap penting untuk proses penjualan sebuah perusahaan.

Pekerjaan seorang tenaga penjual adalah membangun hubungan yang kuat dengan klien dan memberikan produk dan layanan hebat yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Tenaga penjualan yang baik tahu cara mendengarkan, mereka memahami pentingnya empati dan pengambilan perspektif, mereka pun mengakui nilai komunikasi dan kolaborasi. AI dinilai akan gagal dalam hal ini.

Baca juga: Kecerdasan Buatan Bakal Gantikan Manusia Olah Data Perusahaan

Namun, yang pasti AI bisa memfasilitasi pembentukan hubungan antara penjual dengan kliennya. Kekuatan penjualan terbaik di masa depan akan menggabungkan kecerdasan emosional manusia dengan alat dan teknologi yang didukung AI.

1. Kustomisasi

Untuk mengetahui apa yang penting bagi pelanggan, seorang tenaga penjual perlu memahami sudut pandang mereka. Pekerjaan mereka mengharuskan mereka untuk terus-menerus berkomunikasi dengan klien.

Tenaga penjual harus memperhatikan apa yang mereka dengar, di samping itu juga harus mengajukan pertanyaan dan pertanyaan lanjutan yang relevan. Tujuan mereka adalah untuk mengetahui motivasi pelanggan mereka dan tantangan yang paling mendesak.

Dalam hal ini, tenaga penjual perlu mengurai masalah dalam waktu singkat, di sini AI bisa membantu prosesnya. Otomatisasi proses, ditambah dengan analisis prediktif membantu mendeteksi hubungan antar-elemen data.

Analitik preskriptif, membantu penjual menavigasi proses penjualan dengan mengungkapkan jalur terbaik sehingga bernilai bagi klien. Singkatnya, alat-alat ini membantu tenaga penjual menyesuaikan solusi dan rekomendasi yang mereka tawarkan kepada pelanggan.

2. Koordinasi

Setelah produk terjual, penjual harus memastikan pengiriman tepat waktu dan implementasinya berjalan dengan lancar. Untuk mencapai hal ini diperlukan banyak koordinasi intra-organisasi. Tenaga penjual perlu terus mengikuti setiap hal yang berhubungan dengan produk yang diterima pelanggan, mereka perlu tahu kapan pengiriman jika tertunda, mereka juga perlu mengetahui tentang persyaratan pemeliharaan produk.

Ini adalah tugas yang monumental, dan ini salah satu yang dibawa oleh AI. Dalam lingkungan hanya 16 persen perusahaan yang memiliki kolaborasi efektif antara departemen marketing, penjualan, alat, dan teknologi baru dapat membantu departemen.

Misalnya, platform B2B dengan AI yang sama dapat dengan mudah menghubungkan produk, tenaga penjual, dan departemen marketing. Jadi, daripada mengirim permintaan berulang untuk pembaruan, penjual dapat masuk ke platform menuju konten yang disesuaikan yang akan menjawab pertanyaan mereka.

Alat-alat ini sangat meningkatkan transparansi dan penyelarasan organisasi. Namun, juga membutuhkan SDM yang berkelanjutan dan sistematis agar benar-benar berguna.

3. Komunikasi

Sepanjang proses penjualan dan peluncuran, tenaga penjual harus terus berkomunikasi dengan pelanggan.

Mereka perlu menjaga pelanggan mengetahui jadwal dan memperbarui setiap penundaan dan modifikasi fitur produknya. AI adalah aset nyata di sini. Namun, berbagi informasi terutama jika itu bukan kabar baik, tetap membutuhkan sentuhan manusia yang cekatan.

Ada pula hal baik yang bisa dibagi penjual ke pelanggan yakni nilai yang dihasilkan produk. Di sini sekali lagi, AI dapat membantu. Mendemonstrasikan pengembalian finansial yang diberikan produk atau layanan lain dalam penggunaan teknologi ini bisa disampaikan secara sempurna.

Meski demikian, tidak ada robot yang bisa mengalahkan manusia dalam mendemonstrasikan dan mengkomunikasikan nilai tersebut kepada klien. Penelitian B2B terbaru menunjukkan kekuatan bertatap muka menentukan realisasi nilai klien dan kepuasan hubungan.

Revolusi teknologi AI tidak diragukan lagi akan membantu organisasi meningkatkan dan memperluas hubungan dengan pelanggan mereka. Namun, manusia sangat penting bagi AI untuk mencapai potensinya tersebut.