Harapan Konsumen akan Layanan Lion Air Setelah Bagasi Harus Bayar

KOMPAS.com – Lion Air Group baru-baru ini menerapkan tarif bagasi dalam penerbangan Lion Air dan Wings Air mulai kemarin, Selasa (8/1/2019).

Hal itu kemudian menimbulkan banyak pro kontra di kalangan masyarakat pegguna layanan angkutan udara. Betapa tidak, Lion Air Group dikenal sebagai penyedia jasa penerbangan low cost carrier (LCC) atau maskapai murah dengan rute penerbangan terbanyak.

Tak heran, banyak masyarakat yang menjadikannya sebagai pilihan saat akan bepergian menggunakan jalur udara.

Namun, penghapusan layanan bagasi gratis yang ada di penerbangan Lion Air Group banyak menuai pertanyaan.

Sebelumnya, berbagai masalah bagasi penumpang yang menggunakan maskapai dalam negeri memang kerap kali terjadi. Mulai dari barang bawaan yang hilang, rusak, dan sebagainya.

Baca juga: Bagasi Lion Air Kini Berbayar, Penumpang Mengaku Kecewa

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

A post shared by Lion Air Group (@lionairgroup) on Jan 7, 2019 at 2:22am PST

Untuk itu, banyak pihak yang menginginkan adanya peningkatan pelayanan yang diberikan oleh Lion Air Group saat menangani barang bagasi penumpang, agar hal-hal buruk yang pernah terjadi tidak terulang.

Hal itu diutarakan oleh netizen di jagat maya, salah satunya pengguna Twitter bernama Tari.

Nih ya kenaikan harga itu harus sebanding ama pelayanannya sih, kl misal harga naik tp sama aja pelayanannya buat apa? Iya ga??

Itu lion ama wings, kalo dia menghapus pemberlakuan free bagasi kudunya mereka bisa handle bagasi kita lebih rapi

— Tari ???? (@calonistrimusyg) January 9, 2019

Pendapat yang sama juga dituliskan oleh akun Instagram @mahfudhonn di kolom komentar salah satu unggahan @lionairgroup.

"Menurut saya bagasi bayar enggak masalah. Tapi harus dibarengi dengan pelayanan dan keamanan yang lebih baik, karena dengan kebijakan baru ini banyak orang mengeluh kemahalan," tulisnya.

Hal yang sama juga diutarakan oleh Ketua Komisi V DPR, Fary Djemi Francis kepada Kompas.com, Minggu (6/1/2019).

Menurut dia, keamanan bagasi harus lebih diperhatikan dan ditingkatkan pengawasannya. Tidak boleh ada lagi keluhan mengenai pembobolan atau pencurian bagasi pada penerbangannya.

Pengawasan sangat diperlukan, mengingat penanganan bagasi (grow handling) biasanya dilakukan oleh pihak ketiga di bandara keberangkatan dan tujuan.

Hingga saat ini pihak Lion Air Group, belum memberikan tanggapan mengenai harapan konsumen itu.

Baca juga: Tanggapan Ketua Komisi V soal Penumpang Lion Air Harus Bayar Bagasi