Bank Mandiri Bagi Tips Aman Top Up E-Toll di Gerbang Tol

Seorang pengguna menyatakan kartu e-toll yang diisi ulang di gerbang tol tak bertambah saldonya.

Terkait hal tersebut, Direktur Digital Banking & Technology PT Bank Mandiri (Persero) Tbk Rico Usthavia Frans menyatakan, pihaknya sudah menyelidik kabar terjadinya kegagalan dalam pengisian ulang uang elektronik yang dialami pengguna jalan tol. Adapun permasalahan tersebut sudah diselesaikan.

"Sudah diinvestigasi dan clear (selesai) di sisi Bank Mandiri. Top up berhasil dan transaksi ter-record (terekam) dengan baik di kartu," ungkap Rico ketika dikonfirmasi Kompas.com, akhir pekan lalu.

Rico menyatakan, dari sisi top up tidak terjadi permasalahan sama sekali. Kartu yang diisi ulang oleh pengguna saldonya bertambah sesuai jumlah uang yang disetorkan.

Agar hal ini tidak terjadi lagi di kemudian hari oleh pengguna lainnya, Rico memberikan tips kepada pengguna. (Baca: Jasa Marga Jelaskan Kasus Top Up E-Toll di GT Pondok Ranji)

Ia menyatakan, apabila pengguna memiliki lebih dari satu kartu uang elektronik, tak ada salahnya diberi nama atau penanda lainnya.

Tujuannya adalah agar kartu tidak mudah tertukar. Penanda juga bisa berupa stiker, imbuh Rico.

"Sebaiknya kartu e-toll diberi stiker supaya tidak mudah ditukar. Kasih stiker apa saja, yang penting gampang diidentifikasi," tutur Rico.

Selain itu, tips lain yang diberikan Rico adalah pengguna dapat membeli kartu uang elektronik edisi khusus.

Dengan demikian, kartu ini memiliki ciri tersendiri dan berbeda dengan kartu uang elektronik reguler.

Secara terpisah, Direktur Utama Jalantol Lingkarluar Jakarta (JLJ) Ricky Distawardhana mengungkapkan pihaknya masih menyelidiki masalah ini.

Dari informasi sementara yang dihimpun, pihaknya mendapati nomor kartu e-toll yang dikomplain pengendara berbeda dengan kartu e-toll yang terekam isi ulang melalui bukti transaksi.

Dari rekaman kamera CCTV di gardu tol, petugas top up sebesar Rp 200.000 dan transaksi tol sebesar Rp 12.500 berikut bukti struk tanda terima dan transaksi dengan nomor kartu e-toll card berakhiran 8280.

"Pemakai jalan saat komplain bawa struk tanda terima nomor kartu 8280 tapi fisik kartu yang dibawa dengan nomor berakhiran 1561," ucap Ricky.