Perbedaan Harga di Rak dengan di Struk Jadi Perhatian Konsumen

Video tersebut viral di sosial media Facebook oleh akun Kejadian Hari Ini. Dalam Video tersebut terdapat seorang konsumen yang mengkomplain pegawai Indomaret karena melihat perbedaan harga barang di struk dengan di rak toko.

(Baca: Harga di Rak Beda dengan di Struk, Harga Terendah Jadi Hak Konsumen)

Jawaban Indomarco

Direktur Pemasaran PT Indomarco Prismatama Wiwiek Yusuf mengatakan, para pegawai Indomaret selalu mengupayakan operasional toko sesuai dengan standar dan operasional perusahaan (SOP).

"Kami sudah mengupayakan agar secara operasional di toko sebaik mungkin. Akan tetapi, kemungkinan tim toko bisa terjadi kelalaian," kata dia saat dihubungi Kompas.com, Selasa (23/1/2018).

Wiwiek menambahkan, jika memang ada terjadi perbedaan harga, konsumen akan diberikan harga termurah yang ada di rak maupun harga di struk.

Tindak Tegas Pegawai Nakal

Kemudian, manajemen PT Indomarco Prismatama siap memberikan sanksi tegas jika ditemukan pegawai Indomaret yang sengaja membedakan harga barang. Manajemen juga akan membawa pegawai tersebut ke jalur hukum.

"Kalau sampai terjadi, kami akan proses sesuai dengan ketentuan perusahaan dan hukum di Indonesia," jelas Wiwiek.

Harga Terendah Jadi Hak Konsumen

Ketua Komunitas Konsumen Indonesia (KKI) David Maruhum L Tobing memberikan tanggapan terkait viralnya persoalan perbedaan harga di ritel modern milik PT Indomarco Prismatama.

David mengatakan, kejadian perbedaan harga mungkin saja terjadi tersebut dimungkinkan terjadi pada ritel modern.

Menurut dia, kerap kali ritel modern mengadakan sebuah promosi atau potongan harga dari sebuah produk, namun, karyawan lupa dalam melakukan perubahan harga atau update harga.

"Apabila hal Ini terjadi maka pelaku usaha harus memberlakukan harga terendah sebagaimana diamanatkan Pasal 7 ayal (2) Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 35 Tahun 2013 Tentang Pencantuman Harga Barang Dan Tarif Jasa Yang Diperdagangkan," ujarnya melalui keterangan resmi kepada Kompas.com, Rabu (24/1/2018).

Dari sisi konsumen, diperlukan ketelitian dalam melihat harga sebuah barang yang tertera pada struk belanja.

"KKI mengharapkan konsumen dapat meneliti kembali jumlah pembayaran yang terdapat di struk belanja dan apabila terdapat perbedaan baik lebih murah atau lebih mahal, maka konsumen berhak mempertanyakan ke kasir," kata David.

Edukasi dan Pengawasan Karyawan

Atas permasalahan tersebut, David mengimbau, pelaku usaha riteI untuk terus melakukan edukasi dan pengawasan kepada karyawan di toko ritel.

Sebab, karyawan-karyawan tersebut adalah baris terdepan dari pelaku usaha dalam melayani sekaligus melindungi konsumen.