"Help Desk" Bandara Kulon Progo Janji Selesaikan Masalah Warga Maksimal 3 Hari

Help Desk baru diresmikan Senin (05/02/2018) dan ditujukan menampung pertanyaan dan masalah warga yang terkait proyek NYIA.

"Petugas yang jaga di sini harus bisa jawab pertanyaan dan kasih solusi masalah warga dalam satu hari, maksimal tiga hari," kata General Manager Bandara Internasional Adisutjipto, Agus Pandu Purnama, saat ditemui di kantor Help Desk NYIA, Jalan Wates, Kabupaten Kulon Progo, Senin (05/02/2018) siang.

Pandu menjelaskan, pihaknya akan merekrut lima lulusan Sarjana Hukum dan Ilmu Komunikasi sebagai petugas atau person in charge (PIC) di sana.

Selain kelima orang tersebut, juga ditempatkan satu orang perwakilan dari Pemerintah Kabupaten Kulon Progo untuk membantu menjelaskan dari sisi pemerintah setempat.

Menurut Pandu, warga terdampak yang masih bingung atau memerlukan penjelasan lebih lanjut bisa mendatangi Help Desk di sana.

Selain dapat meminta penjelasan mengenai proses konsinyasi pembayaran lahan, warga juga bisa menanyakan tentang peluang kerja hingga potensi usaha di NYIA.

Direktur Pemasaran dan Pelayanan AP I Devy W Suradji menambahkan, petugas Help Desk harus ramah melayani warga.

Petugas juga diminta memiliki rasa empati atas setiap permasalahan yang disampaikan warga terdampak.

"Petugas Help Desk harus punya jiwa pelayanan dan wajib senyum," tutur Devy.

Jam operasional Help Desk dari pukul 08.00 WIB hingga 15.00 WIB setiap hari Senin sampai Jumat. Di kantor Help Desk ini juga ada perwakilan dari Pemerintah Kabupaten Kulon Progo, kontraktor dari PT PP, serta pihak Badan Pertanahan Nasional (BPN).