Ingin Tukar Tiket KA Gratis tetapi Tulisan Hilang, Begini Caranya

Dari beberapa twit yang masuk ke akun resmi Twitter PT KAI, @KAI121, ada salah satu twit yang menyampaikan keluhannya mengenai program ini.

Ia mengeluhkan pudarnya tulisan di tiket yang telah dikumpulkannya.

"Udah aku kumpulin tapi tulisannya hilang (hilang)"

Untuk diketahui, program penukaran tiket gratis ini mempunyai beberapa syarat yang harus dipenuhi, seperti menukarkan sebanyak 20 boarding pass atau tiket KA komersial (periode perjalanan 12 bulan) atau 15 boarding pass KA komersial (periode perjalanan 6 bulan).

Adapun syarat lainnya adalah semua boarding pass tersebut atas nama penumpang yang sama.

Sebagai tambahan informasi, kereta api komersial merupakan kereta api kelas ekonomi, bisnis, atau eksekutif yang biaya tiketnya ditentukan oleh PT KAI, sehingga tidak ada subsidi pemerintah di dalamnya.

Tanggapan PT KAI

Kepala Humas PT KAI Agus Komarudin mengatakan, ketika akan menukarkan tiket gratis ini, penumpang tetap harus membawa bukti fisik boarding pass atau tiket KA.

"Karena aturannya seperti itu. Untuk saat ini masih harus ada fisik tiketnya. Sebagai bahan pelaporan dari loket, bahwa telah ada yang menukarkan tiket gratis," kata Agus kepada Kompas.com, Jumat (1/11/2018).

Agus memberikan saran mengenai tulisan di tiket KA yang memudar atau hilang dan tidak bisa terbaca.

"Kalau fisik masih ada tapi pudar atau hilang cetakannya masih bisa ditukar. Atau dicoba untuk disetrika dulu bagian belakangnya," ujarnya.

Menurut pengalaman yang ada, lanjut Agus, dengan menyetrika bagian belakang maka tulisan yang tertera pada tiket akan muncul.

"Iya (muncul), menurut pengalaman. Itu kan seperti kertas ATM (kertas thermal)," lanjutnya.

Setelah tulisan di tiket muncul, maka penumpang yang ingin melakukan penukaran tiket gratis dapat datang ke loket atau costumer service stasiun tertentu sesuai aturan yang berlaku.

Agus menegaskan, apabila tulisan di tiket tetap tidak muncul, penumpang tetap harus membawa bukti fisik tiket tersebut.

"Kalau di setrika enggak muncul juga, tiket tetap harus dibawa (saat penukaran tiket gratis)," kata Agus menjelaskan.

Penumpang dapat menyebutkan tanggal perjalanan, data pemesanan KA, dan/atau kode booking kepada petugas stasiun untuk dilakukan pengecekan.

Agus menyampaikan, saat ini pihaknya tengah melakukan pengembangan terhadap program ini.

"Ke depannya juga mau diganti dengan poin loyalti," ujar dia.

PT KAI juga memberikan informasi mengenai penukaran tiket ini di akun resmi Twitter-nya.