Pelayanan Nasabah BTN Dapat Sertifikat ISO 9001:2015

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk mengantongi Sertifikasi ISO 9001:2015 dalam layanan nasabah.

Sertifikasi ISO 9001:2015 diterima perseroan dari BSI (British Standard Institute), salah satu lembaga sertifikasi internasional asal Inggris. BTN dinilai oleh BSI layak menerima sertifikat ISO 9001:2015 karena telah memenuhi 7 prinsip Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015.

"Kami menerima dengan baik dan sangat bergembira atas sertifikasi ISO 9001:2015 yang diberikan oleh BSI kepada BTN atas prestasi dari hasil penilaian perseroan dalam melaksanakan handling pelayanan nasabah," kata Direktur BTN Dasuki Amsir dalam pernyataan resminya, Selasa (26/2/2019).

Dalam penilaian BSI, BTN telah memenuhi customer focus, leadership, proses approach, engagement of people, improvement, evidence based decision making, dan relationship management.

Menurut Dasuki, diperolehnya sertifikasi itu adalah buah upaya perseroan memberikan layanan prima untuk meningkatkan kepuasan nasabah dengan tanggap terhadap pengaduan dan memberikan jawaban yang akurat serta memberikan pelayanan yang tepat waktu sesuai SLA dan peraturan yang berlaku.

Dasuki meyakini layanan pengaduan nasabah BTN dapat memenuhi kepuasan seluruh nasabah secara konsisten dan memenuhi standart. Implementasi standarisasi ISO 9001:2015 yang diterima BTN diharapkan akan dapat meningkatkan loyalitas nasabah.

ISO 9001 merupakan standar internasional di bidang sistem manajemen mutu. Lembaga atau organisasi yang telah mendapatkan akreditasi ISO tersebut dapat dikatakan telah memenuhi persyaratan internasional dalam hal manajemen mutu produk atau jasa yang dihasilkannya.

Sistem manajemen mutu mengacu pada apa yang organisasi lakukan untuk mengelola proses, atau aktivitas, sehingga produk atau jasa memenuhi tujuan organisasi yang telah ditetapkan.