Dunia Dalam Genggaman

Mobile device memang telah dimanfaatkan oleh berbagai produsen sebagai sarana yang mempermudah pelanggan untuk melakukan pembelian, transaksi pembayaran, hingga mendapatkan layanan purna jual. Semua serba online hanya dengan beberapa kali pencetan tombol, sebuah kemudahan yang tentu akan sangat diapresiasi pelanggan.

Atribut ketiga adalah Immediate. Artinya informasi atau service yang diberikan bisa diterima oleh pelanggan dalam bentuk dan waktu yang tepat. Ini adalah tentang what dan when. Jenis informasi yang tepat (what) bisa saja akan menjadi tidak relevan jika diberikan dalam waktu yang salah (when).

Ada contoh unik yang dilakukan oleh sebuah produsen susu bayi di luar sana. Melalui websitenya mereka menawarkan keanggotaan gratis kepada ibu-ibu muda yang menjadi pelanggannya. Setelah melakukan registrasi online dengan menginput data-data seputar biodata anaknya, para ibu ini secara kontinyu akan mendapatkan informasi produk dan kesehatan sesuai dengan usia sang anak. Misalnya saat usia anak memasuki 3 bulan, maka produsen susu tadi akan mengirimkan informasi tentang tips-tips perawatan pada usia ini berikut produk yang sesuai (tentu yang ditawarkan adalah produk buatan mereka). Hasilnya, selain meningkatkan loyalitas pelanggan, produsen tadi juga bisa melakukan cross serta up-selling.

Atribut terakhir adalah Real Time. Artinya service atau informasi yang ditawarkan adalah versi terbaru yang paling up date.
Dengan fasilitas seperti video streaming, sekarang informasi-informasi bisa mengalir secara real time tidak hanya dalam bentuk angka dan tulisan, tapi juga gambar bergerak. Mobilitas pelanggan yang semakin cepat menjadikan mereka menuntut informasi yang juga semakin up date.

Keempat atribut PAIR yang telah disebutkan di atas akan menjadikan value proposition yang kita tawarkan memiliki nilai lebih bagi pelanggan. Pelanggan yang semakin mobile akan menuntut produk serta service yang mampu menjawab tantangan mobilitas mereka.
Dan melalui teknologi online yang terintegrasi dengan mobile device, menjadikan dunia dalam genggaman pelanggan bukan lagi suatu impian.