Quo Vadis Layanan Tekfin Indonesia

Tidak hanya diisi oleh perusahaan start-up, lembaga keuangan lain mulai dari perbankan, multifinance hingga asuransi mulai berbenah diri.

Mereka berinovasi menawarkan layanan serupa untuk menjaga relevansi mereka di tengah perubahan kebutuhan masyarakat yang begitu cepat. Hasilnya, begitu banyak produk tekfin yang tersedia di masyarakat.

Inovasi Versus Solusi

Pertanyaan selanjutnya adalah, apakah layanan tekfin yang ada sudah menghadirkan solusi kebutuhan sejati masyarakat, atau hanya reaktif dalam merespon keinginan masyarakat saja?

Untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan, diperlukan pelaku industri tekfin yang cerdas berinovasi dan tidak hanya latah dalam meluncurkan sebuah layanan; hanya karena melihat satu-dua pemain di industri yang cukup sukses di kancah global, kemudian tergesa-gesa mengadopsinya di Indonesia.

Para pelaku tekfin seharusnya terlebih dahulu mengidentifikasi problem yang ada di tengah masyarakat, melakukan riset dan studi untuk menentukan jenis layanan yang dibutuhkan, dan menerapkan strategi yang tepat, sehingga dapat menawarkan solusi yang tepat pula.

Hal lain yang patut diperhatikan adalah kompetisi antar perusahaan start-up dengan lembaga keuangan yang telah lama eksis, dalam melakukan promosi terhadap produk dan layanan berbasis tekfin.

Apakah semua produk dan layanan tersebut benar diperlukan dan dapat diterima masyarakat? Atau alih-alih justru menciptakan kebingungan publik, mana yang tepat dan terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Sebuah survei tentang kesadaran pengguna layanan tekfin di sejumlah wilayah di Indonesia menunjukkan bahwa, dari 1.000 responden hanya kurang dari 20 persen yang telah menggunakan layanan tekfin.

Hal ini menjadi salah satu bukti bahwa layanan tekfin yang ada belum sepenuhnya diandalkan sebagai solusi bagi permasalahan keuangan mereka.

Survei ini juga menyebutkan kurangnya sosialisasi dan edukasi dalam penggunaan layanan tekfin, yang turut menyumbang rendahnya pengguna layanan ini di Indonesia.

Kalau pun ada, aktivitas tersebut belum dapat memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Dampaknya, upaya untuk menciptakan efek ketergantungan yang ingin diciptakan perusahaan tekfin terhadap layanan yang diberikan, belum dapat dicapai.

Melihat Tekfin di Masa Mendatang

Berkaca dari hasil survei tersebut, para pemain tekfin seharusnya belajar lebih cepat untuk memahami kebutuhan masyarakat.

Berbekal data yang akurat, perusahaan tekfin diharapkan bisa menghasilkan inovasi baru, memberikan layanan dengan nilai tambah yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Saya optimis, ke depan, akan lebih banyak pemain tekfin yang sadar akan prioritas ini dan mampu menghadirkan all-in-one solutions yang lebih riil, melalui produk dan layanan yang tepat sesuai kebutuhan dan penuh kemudahan.