Penumpang Dibentak Saat Naik Taksi di Bandara Ahmad Yani, AP I Minta Maaf

JAKARTA, KOMPAS.com - Nathalie, seorang pengguna jasa di Bandara Ahmad Yani, Semarang, Jawa Tengah, kecewa karena diperlakukan kasar oleh salah satu oknum ketika baru saja mendarat dari Surabaya pada Minggu (15/7/2018) lalu. Angkasa Pura I selaku pengelola Bandara Ahmad Yani pun meminta maaf atas peristiwa itu.

Kejadian tersebut bermula saat Nathalie hendak naik taksi untuk pulang namun dia enggan menyeberang untuk naik taksi bandara hingga dia menemukan taksi Blue Bird yang melintas di depannya.

"Singkat kata kita sepakat dan semua barang saya dimasukan ke bagasi taxi tsb. Setelah taxi mulai jalan kurang lebih10-20 meter tiba2 taxi kami diberhentikan oleh seorang oknum di Bandara dan membentak supir taxi blue bird dan membentak serta memerintahkan saya untuk turun dari taxi tersebut karena saya tidak boleh naik taxi blue bird dan karena ada peraturan yang melarang kami naik taxi lain selain taxi Bandara," demikian tulis Nathalie melalui akun Facebook miliknya, Minggu sore yang lalu.

Menghadapi perlakuan seperti itu, Nathalie protes dan mempertanyakan kenapa dia tidak boleh naik taksi yang dia pilih sendiri di sana. Nathalie juga terlibat debat dengan oknum yang memberhentikan dan memaksanya turun dari taksi karena dia merasa tidak melakukan kesalahan dengan naik taksi yang dia inginkan.

Baca juga: ?Airport Tax? Domestik di Bandara Ahmad Yani Tetap Rp 50.000

"Saya menuntut hal yang sama untuk ditunjukan Peraturan tertulis yang menyebutkan Kami sebagai konsumen dari Bandara Ahmad Yani Semarang diharuskan memakai taxi Bandara !!!! Karena menurut saya tidak masuk akal kami sebagai konsumen dilarang memilih. Ternyata mereka tidak bisa menunjukan !!!!!!!!," tambah Nathalie.

Setelah melayangkan keluhan langsung ke customer service di bandara, Nathalie ditawarkan tiga opsi solusi, yaitu tetap menggunakan taksi bandara, diantar keluar bandara dengan mobil Angkasa Pura I lalu melanjutkan naik taksi mana saja di luar area bandara, atau naik bus Trans Semarang.

Mendengar pilihan solusi yang ditawarkan, Nathalie semakin heran dan menolak semuanya. Keheranannya karena dia merasa tidak diberi keleluasaan memilih moda transportasi yang dia inginkan.

Melalui cerita di status Facebook miliknya, Nathalie sekaligus menyampaikannya sebagai surat terbuka kepada Menteri Perhubungan Budi Karya Sumadi, Gubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo, Wali Kota Semarang Hendrar Prihadi, serta PT Angkasa Pura I selaku pengelola bandara. Nathalie juga menyoroti sikap kasar yang dilakukan oknum dengan memaksanya turun dari taksi berikut dengan barang-barang bawaannya.

Menanggapi hal tersebut, Corporate Secretary AP I Israwadi mengaku sudah mengetahui dan segera memproses hal tersebut.

Israwadi juga menjanjikan investigasi serta menindak oknum yang dimaksud sesuai dengan alur dan prosedur yang berlaku.

"Atas ketidaknyamanan penumpang terkait terbatasnya pilihan taksi bandara di Bandara Ahmad Yani Semarang, termasuk kepada Saudari Nathalie yang pada 15 Juli mengalami kejadian tidak menyenangkan, kami mewakili manajemen mohon maaf," kata Israwadi pada Selasa (17/7/2018).