Joy Wahyudi dan "Jebakan Batman"

Marah besar

Pada akhir 2017, dengan 110 juta pelanggan, Indosat mendapat penerimaan Rp 29,9 triliun atau rata-rata pelanggan menyumbang sekitaran Rp 23.000 sebulan. Namun, pada triwulan 1/2018 ARPU Indosat anjlok ke angka Rp 12.400 dan tidak berhasil meningkat kecuali hanya sampai angka Rp 14.300 pada akhir triwulan 2/2018.

Beda Indosat, beda pula XL Axiata yang pada triwulan 1/2018 pendapatannya naik dari Rp 5,2 triliun di periode yang sama pada 2017 menjadi Rp 5,58 tiriliun, dengan keuntungan Rp 15,4 miliar yang naik dari Rp 14,8 miliar. Pada triwulan kedua 2018, pendapatan XL Axiata naik tipis menjadi Rp 11 triliun, dari Rp 10,9 triliun pada tahun sebelumnya, namun menderita rugi Rp 81,7 miliar.

Baca juga: Registrasi Kartu Prabayar Membawa Korban

Penurunan ARPU Indosat tidak semata kesalahan Joy, karena operator lain mengalami hal yang sama. ARPU Telkomsel pun menurun, dari Rp 44.000 pada semester 1/2017 menjadi Rp 35.000 pada triwulan kedua 2018, kemudian hanya naik tipis menjadi Rp 36.000 pada triwulan 2/2018. Angka ARPU XL Axiata juga sempat turun dari Rp 31.000 menjadi Rp 30.000, sebelum naik menjadi Rp 34.000 pada triwulan kedua 2018.

Penurunan jumlah pelanggan dan angka ARPU Indosat yang berlanjut sejak Januari hingga Juni 2018 membuat posisi Joy tidak nyaman. Padahal, sama dengan operator papan atas lainnya, Joy sudah berusaha mendongkrak pendapatan Indosat dengan menaikkan tarif paket data freedom sebesar 4 persen, paket unlimited sampai 25 persen, dan paket Yellow antara 40 persen sampai 100 persen.

Sayangnya, kenaikan harga paket-paket ini tidak serta merta terasa dalam sistem keuangan. Terlebih lagi, program-program peningkatan layanan ke luar Jawa—Lampung, Kalimantan Selatan, dan Sulawesi Selatan—tidak semanis teori, karena dana selalu terlambat. Sudah begitu, sejak beberapa waktu lalu, perusahaan induk, Ooredoo, tidak lagi mengucurkan dana ke Indosat.

Umumnya pemilik perusahaan, siapa pun akan mahal mengapresiasi kalau perusahaan mendapat laba, tetapi teguran tidak putus-putusnya—yang mungkin dibarengi sumpah serapah akibat pemilik kecewa—ketika perusahaan merugi. Bisa jadi, Joy tidak tahan yang terakhir ini, sementara kondisi naik-turun adalah wajar dalam dunia usaha.

Terlebih lagi, di sejarah PT Indosat pernah ada direktur yang mengajukan pengunduran diri sebelum waktunya akibat disumpah-serapahi para pemilik saham. Masalahnya sepele, direktur tadi membagikan bonus kepada karyawannya dan pemegang saham marah besar.